Diagrama o Manual de usuario.
Publicación que incluye lo más sustancial de una materia. Se trata de una guía que ayuda a entender el funcionamiento de algo.
UN MANUAL ES UNA PUBLICACIÓN QUE
INCLUYE LOS ASPECTOS FUNDAMENTALES DE UNA MATERIA. SE TRATA DE UNA GUÍA QUE
AYUDA A ENTENDER EL FUNCIONAMIENTO DE ALGO, O BIEN QUE EDUCA A SUS LECTORES ACERCA
DE UN TEMA DE FORMA ORDENADA Y CONCISA. UN USUARIO ES, POR OTRA PARTE, LA
PERSONA QUE USA ORDINARIAMENTE ALGO O QUE ES DESTINATARIA DE UN PRODUCTO O DE
UN SERVICIO.
ESTAS DOS DEFINICIONES NOS
PERMITEN COMPRENDER EL SIGNIFICADO DE UN MANUAL DE USUARIO. ESTE TIPO DE
PUBLICACIONES BRINDA LAS INSTRUCCIONES NECESARIAS PARA QUE UN USUARIO PUEDA
UTILIZAR UN DETERMINADO PRODUCTO O SERVICIO. POR EJEMPLO, SI EL MANUAL DE
USUARIO ESTÁ REFERIDO A UN TELÉFONO MÓVIL (CELULAR), INCLUIRÁ LOS CONCEPTOS Y
LAS GUÍAS NECESARIAS PARA SU UTILIZACIÓN, DETALLANDO LAS FUNCIONES DE SUS
TECLAS, LAS OPCIONES DISPONIBLES A TRAVÉS DE LOS DIFERENTES MENÚS, ETC.
UN MANUAL DE USUARIO ES, POR LO
TANTO, UN DOCUMENTO DE COMUNICACIÓN TÉCNICA QUE BUSCA BRINDAR ASISTENCIA A LOS
SUJETOS QUE USAN UN SISTEMA. MÁS ALLÁ DE SU ESPECIFICIDAD, LOS AUTORES DE LOS
MANUALES INTENTAN APELAR A UN LENGUAJE AMENO Y SIMPLE PARA LLEGAR A LA MAYOR
CANTIDAD POSIBLE DE RECEPTORES.
LOS MANUALES DE USUARIO SUFREN DE
UN FENÓMENO MUY PARTICULAR, QUE TIENE MATICES CÓMICOS A LA VEZ QUE FINALES
TRÁGICOS: MUY POCA GENTE LOS
CONSULTA. POR LO GENERAL, LA DECISIÓN DE
NO LEER UN MANUAL ESTÁ ÍNTIMAMENTE RELACIONADA CON LA PERSONALIDAD, CON EL TIPO
DE PERSONA, Y NO SE DA ESPONTÁNEAMENTE; EN OTRAS PALABRAS, EXISTEN QUIENES NUNCA
LO HACEN Y QUIENES NO ACABAN DE DESENVOLVER EL PRODUCTO HASTA QUE NO HAN
ESTUDIADO SUS FUNCIONES DE LA A A LA Z.
SI BIEN HAY MUCHOS DISPOSITIVOS
QUE EXIGEN MUY POCA INTUICIÓN POR PARTE DEL USUARIO PARA SER COMPRENDIDOS Y
APROVECHADOS, NO TODOS GOZAMOS DE ESA PREDISPOSICIÓN A NIVEL INTELECTUAL; POR
OTRO LADO, EXISTEN DETERMINADAS FUNCIONES QUE, POR DIFERENTES MOTIVOS, NO
SALTAN A LA VISTA Y REQUIEREN DE LA INFORMACIÓN ESPECÍFICA PARA SER
DESCUBIERTAS.
LA REDACCIÓN DE UN MANUAL TIENE
VARIOS OBJETIVOS, Y UNO DE ELLOS ES ADVERTIR A LOS CONSUMIDORES DE LAS
LIMITACIONES DE LOS PRODUCTOS PARA EVITAR QUEJAS POR FALLOS QUE PODRÍAN HABER
SIDO EVITADOS. Y ES ÉSTA LA RAZÓN POR LA CUAL TODOS DEBERÍAMOS INVERTIR LOS
ESCASOS MINUTOS NECESARIOS PARA INTERIORIZARNOS ACERCA DE LOS ARTÍCULOS QUE
ADQUIRIMOS; LA CONSECUENCIA DE ACTUAR IMPACIENTEMENTE PUEDE SER UNA ESPERA DE
LARGAS SEMANAS, HASTA QUE LOS TÉCNICOS OFICIALES REPAREN NUESTROS DISPOSITIVOS,
O BIEN NOS ENVÍEN UNO DE REPUESTO, PROBABLEMENTE USADO.
